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Defensor del consumidor financiero: qué puede y qué no puede resolver, cuándo su decisión obliga al banco, plazos del trámite y qué hacer si no le sirve.

Cómo pedir la reversión de pago de una compra por internet en Colombia: causales, 5 días hábiles para reclamar y 15 días del banco para devolver.

Qué hacer si ve en su tarjeta una compra que no hizo: reporte al banco, reversión de pago en 5 días hábiles si fue por internet y qué norma aplica.

Qué hacer si es víctima de fraude bancario en Colombia: avise al banco, bloquee el producto, guarde pruebas, denuncie y reclame ante la Superfinanciera.

Qué hacer si lo engañan por mensaje o llamada del banco: no dicte códigos, avise a su banco, guarde las pruebas y cuente los hechos tal como pasaron.

Si le duplicaron la SIM y el banco le confirma transferencias que usted no hizo: qué pedirle al operador, qué pedirle al banco y en qué orden.

Cómo presentar una queja ante la Superintendencia Financiera de Colombia: requisitos, canales, plazos y diferencia con la acción de protección al consumidor.

Aviso importante: este contenido tiene fines exclusivamente informativos y educativos. No constituye asesoría legal individual. Cada caso de cobranza tiene

En septiembre de 2026, la Superintendencia Financiera de Colombia certificó la tasa de usura para créditos de consumo y ordinario

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